Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Zanoke (надалі — «Компанія», «Ми») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт та баланс для наших користувачів, тому процедура повернення побудована на принципах прозорості та справедливості. Використовуючи наш веб-сайт та купуючи інформаційні або фізичні продукти, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Дія цієї Політики поширюється на всі замовлення, здійснені через офіційний сайт Zanoke в межах території України.

2. Визначення основних термінів

• Споживач — фізична особа, яка замовляє або використовує послуги/товари для особистих потреб.
• Дистанційна торгівля — укладення договору за допомогою засобів дистанційного зв'язку (інтернет-магазин).
• Інформаційний продукт (Informativo) — цифрові дані, доступи до платформ, аналітичні звіти або курси, що надаються в електронному вигляді.
• Належна якість — стан товару/послуги, що відповідає встановленим вимогам та призначенню.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови повернення:

1. З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів (день покупки не враховується).
2. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
3. Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики та заводське пакування.
4. Наявність розрахункового документа (чека), виданого разом із товаром (або електронного підтвердження транзакції).

4. Товари неналежної якості

Якщо протягом встановленого гарантійного строку було виявлено істотні недоліки, які виникли з вини виробника (продавця), споживач має право на:

• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Вимагання заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Ми проводимо експертизу товару протягом 3-7 робочих днів для встановлення причини виникнення недоліку.

5. Цифрові послуги та інформаційні продукти

Оскільки Zanoke спеціалізується на інформаційному контенті (Informativo), існують особливі правила для цифрових товарів:

Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадках:

• Технічної несправності з нашого боку, яка унеможливлює доступ до контенту.
• Якщо доступ ще не був наданий (не було надіслано лист із активацією).
• Помилкової подвійної оплати одного й того самого продукту.

6. Покрокова процедура ініціації повернення

Для швидкого опрацювання вашого запиту, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Зв'язок: Напишіть нам на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ [Номер замовлення]".
2. Докази: Додайте до листа фото товару (якщо він фізичний), опис причини та копію чека.
3. Заява: Наш менеджер надішле вам бланк заяви, який потрібно підписати.
4. Відправка: У разі повернення фізичного товару, надішліть його за адресою, вказаною менеджером у відповіді.

7. Способи та терміни відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• Банківська карта: Зарахування коштів протягом 3-10 банківських днів.
• Електронні платежі: Згідно з регламентом платіжної системи.

Згідно із законом, граничний термін повернення коштів складає 30 днів, проте в Zanoke ми намагаємось здійснювати виплати протягом 7 робочих днів після перевірки товару або схвалення заявки на цифрове повернення.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та книги.
• Товари особистої гігієни.
• Програмне забезпечення (після відкриття пакування або активації).
• Парфюмерно-косметичні вироби.

9. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості, витрати на послуги кур'єрської служби або Нової Пошти оплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, невідповідність опису), витрати на доставку покриває ZanokePrime.

10. Вирішення суперечок та зворотний зв'язок

Ми цінуємо вашу довіру і завжди готові до діалогу. Більшість питань вирішуються шляхом переговорів протягом 24 годин.

Якщо ви не задоволені рішенням нашої служби підтримки, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.